DigiSlužby

Jaký je rozdíl mezi PNO a ROAS?

Dominik Pokorný — Tue, 19 Dec 2023 07:28:31 +0000

V tomto stručném článku si vysvětlíme, k čemu slouží metriky PNO a ROAS a jaký je mezi těmito hodnotami vlastně rozdíl. Rovněž Vám povím, proč je dobré s oběma těmito metrikami pracovat.

Co je PNO?
Co je ROAS?
Jak vypočítat PNO?
Jak vypočítat ROAS?
Na co si dát pozor?

Co je PNO?

Metrika PNO je zkratkou pro “podíl nákladů na obratu”. Jedná se o hodnotu, která vyjadřuje procentuální podíl mezi náklady a výnosy. Jinými slovy –⁠ metrika PNO vyjadřuje, kolik procent nákladů investovaných do reklamy bylo potřeba vynaložit k získaným výnosům z reklamy.

Metriku podíl nákladů na obratu je možné najít pouze v reklamním systému Sklik. V Google Ads (a Facebooku) se tato metrika defaultně nenachází a je nutné si ji dovytvořit. Toho je možné docílit přidáním vlastního sloupce, kde vytvoříme vzorec: (výnosy/náklady) * 100.

Co je ROAS?

Metrika ROAS je zkratka pro “return of ad spend” neboli česky “návratnost prostředků vynaložených na reklamu”. Jedná se o podobnou metriku jako PNO, jen s tím rozdílem, že ROAS ukazuje, kolik mi vydělá jedna koruna investovaná do nákladů.

ROAS je jednou z hlavních metrik pro Google Ads a stejně jako PNO, tak i ROAS se vyjadřuje v procentech. Obecně se dá říci, že čím vyšší ROAS, tím lépe pro podnik –⁠ jinak řečeno, čím větší ROAS je, tím více korun mi investice do reklamy přinesou.

Jak vypočítat PNO?

PNO se počítá podíl nákladů a obratu. Jelikož je výsledek v procentech, tak se tento podíl musí vynásobit stem. V praxi se tedy PNO počítá jako:

Jak vypočítat ROAS

Metrika ROAS se vypočítá jako příjmů a nákladů, to celé krát sto (jelikož je výsledek v procentech. Vzorečeka pak tedy vypadá takto:

Na co si dát pozor

Asi největší nástrahou je, nenastavit obě metriky příliš optimisticky. To znamená, že pokud ROAS nastavíte příliš vysoké, nebo PNO naopak příliš nízké, tak zobrazování reklam se velmi omezí nebo zcela vypne, protože by reklamy nebyly schopné daných výsledků vůbec dosáhnout. Je tedy nutné najít takovou hranici, která bude přinášet nejlepší podíl mezi výškou nákladů i výnosů.
Metriku PNO není možné v Google Ads najít, je nutné ji tedy vytvořit ručně pomocí vzorečku “(výnosy/náklady) * 100”.
Ideální situací je, kdy PNO se SNIŽUJE nebo ROAS se ZVYŠUJE, přičemž tržby z reklamy mají rostoucí (nebo minimálně neměnný) charakter.

Co je to remarketing a jak funguje

Dominik Pokorný — Fri, 13 Oct 2023 10:37:57 +0000

V tomto článku bych Vám rád představil, co je to remarketing, jaké jsou rozdíly v remarketingu mezi Seznamem a Gogolem, jak remarketing funguje a také, jak si můžete sami jednoduchou remarketingovou kampaň vytvořit.

Úvod
Google Ads
Sklik
Závěr

Úvod

Remarketing, nebo i retargeting (tento pojem se používá pro Sklik a Seznam) je způsob cílení PPC reklamy. Funkčně spadá pod obsahový (obrázkový) typ reklamy, ale obecně se používá jako samostatný typ kampaně. Jedná se o takový druh kampaně, kde PPC specialista cílí na osobu, která danou stránku již dříve navštívila.

Pro cílení na základě remarketingu se v účtu musí vytvořit nejdříve tzv. “publikum”. Toto publikum se utváří na základě cílení navštívené URL adresy (lze cílit i na základě jiných parametrů, ale URL adresa je tím nejčastějším způsobem).

TIP: Pro jedno publikum je možné použít (sloučit/vyloučit) i více URL adres. V takovém případě pak ale publikum neslouží už vyloženě jako remarketing, ale spíše jako publikum pro akvizici nových potenciálních zákazníků.

Google Ads

Vytvoření publika

Jako první krok k vytvoření remarketingové kampaně je pochopitelně vytvoření publika. V google ads se publikum vytváří skrze záložky Nástroje a nastavení a následně skrze Správce publik ve sloupci Sdílená knihovna.

Dále je nezbytné kliknout v levém sloupci na Segmenty a v horní liště si ohlídat záložku Segmenty na základě Vašich dat. Poté klikneme na modré plus a zvolíme přísluný parametry, dle kterého přidáme uživatele. Publikum je možné vytvořit na základě několika parametrů: návštěvnici webu, uživatelé aplikace, uživatele Youtube a Seznam zákazníků (ručně přidaní uživatelé získaní například skrze mailing).

Nejčastějším způsobem je obvykle již zmíněné cílení skrze URL adresu, tedy na návštěvníky webu.

Následně je nutné vyplnit příslušná pole daného publika.

1) Název segmentu: Slouží pouze pro Vás jako označnení, abyste se v seznamech (publikách) vyznali a rozponali ten příslušný. Časem Vám můžou vzniknout desítky i stovky publik, je tedy důležité si je systémově na první pohled rozpoznávat. Já například uvádím zkratku “B a N” (=byli a nepoptali), následně uvádím vždy danou stránku, na které byli a na závěr počet dní retence (jak dlouho je má daná remarketingová kampaň pronásledovat a zobrazovat se jim).

2) Členové segmentu: Zde zadáme návštěvníky webových stránek.

3) Akce: Vybereme počet dní retence a zvolíme konkrétní URL adresu na našem webu. Je možné zvolit konkrétní, tedy celou a přesnou URL adresu, nebo jen možnost “obsahuje”. V takovém případě je nutné si adresu ale ohlídat. V případě, že bych na webu měl nějaké stránky s url adresou např. (www.digisluzby.cz/webdesign/ukazky) tak pak by i tato url adresa automaticky spadala do příslušného publika (toto je obvykle nežádoucí).

Rovněž je možnost úplně stejným způsobem publikum buď rozšířit o další URL adresu (v takovém případě by se seznam rozšiřoval a plnil by se uživateli, kteří navštivovali tu nebo tu danou stránku) nebo je možné publikum i zúžit a to konkrétně dvěmi způsoby. Tím první je podmínka “a”, což znamená, že aby se uživatel do daného seznamu zařadil, musí splňovat obě podmínky. Musel by tedy navštívit web /webdesign, ale i /seo. Druhým způsobem jak publikum zúžit je vyloučení konkrétních URL adres. U e-shopů to obvykle bývá děkovná stránka (obvykle nechceme cílit reklamu na někoho, kdo již náš produkt zakoupil).

TIP: Retence je doba, po kterou jsou uživatelé v daném remarketingovém seznamu zařazení a tedy zobrazuje se jim daná reklamní kampaň. Tato doba se obnoví pokaždé, když uživatel příslušnou stránku znovu navštíví.

4) Možnosti vyplnění: Google nabízí možnou automatického předvyplnění nebo plnění až po vytvoření seznamu. Možnost automatického předvyplnění obvykle nefunguje příliš dobře (seznam by se měl naplnit těmi uživateli webu, kteří danou stránku navštívili ještě před tím, než byl takovýto seznam vytvořen). Pro to, aby toto fungovalo je zapotřebí opravdu velká návštěvnost webu v řádu stovek až tisíce uživatelů denně.

5) Popis: Stejně jako název, slouží pouze pro Vás a slouží Vám k rychlé identifikaci. V Google Ads se popis segmentu obvykle zobrazuje v moment, kdy najedete na příslušné publikum v seznamu segmentů.

6) Vytvoření

Následně nás systém vrátí do přehledu remarkteingových seznamů (segmentů), kde již vidíme námi vytvořené remarketingové publikum.

Vytvoření kampaně

Druhou půlkou činnosti je vytvoření kampaně. Remarketingová kampaň se nejčastěji vytváří jako skrze obsahový typ kampaně. V případě e-shopu se často volí i tzv. dynamický remarketing. Zvolený cíl kampaně pak vždy záleží na Vašich konkrétních požadavcích a především potřebách. Co se týká remarketingu v obsahové síti, je možné využít jak responzivní reklamu (kombinace obrázku a textu v několika formátech), tak i klasický banner. Google rád prefereuje responzivní reklamu, obecně má i lepší výsledky, ale neznamená to, že byste měli bannery opomínat. Bannery jsou důležitou součástí reklamní propagace a často je nejlepší kombinace obou těchto typů reklamy. Vždy ale platí, že byste se měli řídit tím, co nejlépe sedí a funguje konkrétně na váš business.

TIP: Dynamický remarketing je částečně automatizovaný způsob inzerce. Vy se podílíte na výběru produktů a na volbě publika. Rovněž můžete také částečně upravit textace. Obrázky a ceny si ovšem systém bere sám z datového feedu (přehled produktů u Vás na webu) a automaticky je mění na základě současného stavu.

Co se jazyka a lokality týká, tak zde záleží na Vašem úsudku a na tom, jak dobře znáte své publikum a na typu Vašeho podnikání. Pokud například víte, že návštěvníci Vašich stránek hodně cestují (například: prodej doplňků do karavanu), ale současně nabízíte služby Vašeho e-shopu jen po ČR, tak v tomto případě můžete použít cílení na celý svět (případně větší smysl by dávala asi Evropa). Vaše stránky se Vašim potenciálním zákazníkům mohou zobrazovat právě v době jejich cest karavenem, ale v momentě, kdy jim zboží dorazí už mohou být doma. Navíc pokud se dostali k Vám na stránku již dříve (a tím byli zařazeni do remarketingového publika), tak se na Vaši stránku dsotali s největší pravděpodobností právě z ČR.

Podobně je to i s jazyky, pokud Vaši zákazníci na Vašich stránkách byli už dříve, pravděpodobně se sem dostali z akviziční kampaně, kde jste měl správný jazyk již nastaven, nebo z organiky (dotaz přes google a seznam vyhledávač), kde patrně cílíte na česky hledané výrazy nebo přímým zadáním URL na základě doporučení či fyzické reklamy.

Pamatujte, že remarketing je cílení na uživatele, kteří na Vašem webu již dříve byli. S největší pravděpodobností jste tento první kontakt získali skrze výše uvedené kanály, kde jste již nerelevantní návštěvy vyfiltrovali. Proto si v remarketingu můžete dovolit toto cílení více rozšířit, oproti běžné akviziční kampani.

TIP: Akviziční kampaň je kampaň, která je zaměřená na nábor a zisk nových potencionálních klientů Vašeho podnikání.

Přiřazení publika (cílení)

Nejdůležitějším krokem je poté vybrání správného cílení. Abyste správně zacílili remarketingovou kampaň, měli byste vždy cílit na konkrétní publikum, které již na stárnce dané služby/článku/prodkutu jednou bylo. Toto publikum byste neměli nijak rozšiřovat (mohou ovšem vzniknout situace, kdy toto rozšíření bude potřeba, ale to záleží pak vždy na konkrétní specifikaci daného obchodu).

V sekci Cílení si kliknete na přidat cílení a následně vyberete záložku Segmenty publika. Následně můžete zkusit vyhledat Vámi vytvořené publikum přímo ve vyhledávání, na základě názvu, nebo si kliknete na záložku Procházet-Jak s Vaší firmou přišli do styku a následně vyberete i příslušnou skupinu parametrů (ve většině případů jsou to právě již zmiňovaní Návštěvníci webu). Poté jen vyberete příslušné publikum, kliknete na něj a v momentě kdy se Vám ukáže v pravém sloupci jej máte přidané.

Poté již publikum nijak neupravujeme a přecházíme na další krok.

Poslední hlavní činností ke tvorbě správně vytvořené remarketingové kampaně je ideální textace. To je pochopitelně vždy jeden z rozhodujících faktorů prokliku Vaší reklamy. Textaci remarketingové kampaně je často vhodné zacílit na to, že víte, že daný uživatel již o danou službu nebo produkt projevil dříve zájem (například by to mohlo být: Hledáte dotaci pro své podnikání, ale zatím jste žádnou nevybrali? Napište nám a my Vám s výběrem pomůžeme; nebo Nedaří se Vám vybrat kopačky pro Vašeho malého fotbalistu? U nás najdete největší výběr dětských kopaček v České republice.).

Sklik (seznam)

Vytvoření seznamu (publika)

Jak jsem již avizoval výše. Seznam (Sklik) nabízí rovněž tento typ cílení s tím rozdílem, že je v systému pojmenován jako Retargeting.

K vytvoření kvalitní remarketingové kampaně přistupujeme úplně jako v systému Google Ads. Prvním a zcela zásadním krokem je vytvoření správného publika. Toho docílíme tak, že si skrze záložku Nástroje zvolíme položku Retargeting.

Následně jsme přesměřování na stránku se seznamem retargetingových seznamů. Zde máme tři možnosti:

a) můžeme vytvořit klasický seznam podobný tomu v google.

b) možnost vytvořit tzv. kombinaci, což je kombinace dvou či více normálních seznamů. Obecně toto funguje tak, že si například vytvoříme například dva remarketingové stejné seznamy s odlišnou dobou retence. Například: Byli a nepoptali – fotbalové kopačky – 14 dní + Byli a nepoptali – fotbalové kopačky – 30 dní. Kombinace pak funguje tak, že zacílíme na seznam se 30 dny a od toho vyloučíme seznam s délkou retence 14 dní. Reklama se pak uživatelům zobrazuje od 15. do 30. dne od doby, kdy byli na stránce. V Google Ads se toto vyloučení nemusí dělat skrze kombinaci, protože to lze udělat přímo v systému při tvorbě běžného publika.

c) lze také seznamy importovat. To je opět nahrání seznamu lidí z jiného kanálu (například z mailingového adresáře) skrze tabulku.

Následuje vyplnění a tvorba samotného publika (seznamu).

1) Název: Opět vyplníme název a popis seznamu. Obě tyto položky slouží zase pouze pro nás (uživatele systému). Název by měl být stručný a krátký, ale rovněž přehledný, abychom na první pohled z názvu poznali, o co se jedná. Já doporučuji do názvu vždy pak uvádět délku retence a stránku, na kterou retargetingový odkaz směřuje.

2) Popis: Popis seznamu pak není nutné (stejně jako u google) vyplňovat. Opět slouží pouze pro uživatele rozhraní Sklik. Popis je vhodné použít například pokud používáte v názvu hodně zkratek a hrozilo by Vám, že časem dle samotného názvu nerozpoznáte, na to dané publikum cílí.

3) Trvání členství: Dále volíme trvání členství. Trvání členství je stejný pojem jako retence. Jedná se tedy o údaj, po jak dlouhou dobu od posledního navštívení konkrétní (uvedené) webové stránky zůstanou uživatele zařazeni v tomto seznamu. Toto trvání se vždy znovu obnoví pokaždé, když uživatel na danou stránku znovu vstoupí.

PŘÍKLAD: pokud by uživatel vlezl 1. února na naší stránku s prodejem kávových lžiček a délka trvání členství (retence) by byla 14 dní, reklamní kampaň by se tomuto uživateli poté zobrazovala od 1. února až do 14. února. V moment, kdy by daný uživatel stárnku ovšem navštívil znovu např. 10. února, tak by se délka členství/retence resetovala a reklama by se uživateli zobrazovala znovu až do 24. února, a takto stále dokola.

4) Předvyplnění seznamu: Opět se nabízí možnost automatického předvyplnění seznamu. Toto předvyplnění ovšem nefunguje instantně a příliš dobře. Pokud konkrétní stránku navštíví za leden 100 lidí a seznam vytvoříme až 1. února, neznamená to, že v seznamu bude automaticky sto lidí.

5) Definice seznamu: Zde opět přichází na řadu ta nejdůležijtěší část tvorby seznamu. Na základě tohoto parametru se právě definují návštěvníci, kteří se do remarketingového seznamu budou automaticky zařazovat. Definic pro url adresu seznamu je několik.

a) první možností je celá konkrétní url adresa. V takovém případě by url adresa vypadal takto: https://www.digisluzby.cz/webova-analytika/

b) druhou variantou je možnost “obsahuje”, tedy jen část url adresy. Pokud bychom chtěli cílit na stejnou stránku jako v případě, tak by do položky stačilo zadat pouze: /webova-analytika (zde ovšem pozor). Pokud bychom na webu měli více stránek, které v sobě obsahují tuto cestu (například: /webova-analytika/cenik) tak by automaticky do seznamu spadali i lidé, kteří navštívili pouze stránku ceníku.

c) poslední možností, která se dá obecně v běžné praxi použít je, že url adresa neobsauje. V takovémto případě funguje remarketing tak, že vyloučíme jednu nebo více url adres, které nechceme, aby se do seznamu evidovali a do retrargetingového seznamu poté automaticky sapdají všichni, kdo navštívil jakoukouliv stránku na našem webu, právě kromě uvedených. Toto cílení je vhodné, buď pokud mám menší web nebo pokud nám je jedno, na jaké stránce návštěvník byl, v praxi se ale příliš nepoužívá. Příklad použití by mohl být, pokud bychom napříkald chtěli propagovat nějakou akci pro všechny, kteří byli na jakékoliv služby našeho webu kromě třeba dětského stříhání.

6) Podmínky konverzního kódu: V případě, že máme nadefinované konverze. Nejčastějším případem to bude odeslání kontaktního formuláře nebo zobrazení stránky s fakturací při dokončení prodeje (ale může to také být například kliknutí na odkaz telefonu či mailu), tak můžeme uživatele, kteří nějakou konverzi provedli ze seznamu vyloučit. V praxi se toto používá běžně tak, že pokud si někdo na našich webových stránkách například sjednal hypotéku, tak se mu reklama již zobrazovat nebude, protože s největší pravděpodobností si v dohledné době daná osoba další hypotéku zřizovat nebude. Z toho důvodu bude ze seznamu vyloučen a kampaň na něj nebude cílit.

V Google Ads toto vyloučení funguje přímo, že je možné vyloučit jednu nebo více Vámi nadefinovaných URL adres. V Skliku je pro vyloučení nutné mít url adresu vedenou jako konverzní událost.

TIP: Konverze je možné vnímat jako jakousi obchodní událost či úspěch. Konverze je něco, čeho je cílem dosáhnout. Obecně při službowebech je to odeslání poptávkového formuláře nebo provedení rezervace, u e-shopů je pak konverze většinou zobrazení děkovné stránky při dokončení obchodního procesu.

Existovat mohou i tzv. mikrokonverze, tedy jakési dílčí obchodní úspěchy. Do mikrokonverzí může spadat například kliknutí na odkaz s e-mailem nebo telefonním číslem. Mikrokonverze je to z toho důvodu, že kliknutí na tento odkaz nám nepotvrzuje, že uživatel si produkt/službu koupil (ale s největší pravděpodobností o ni má zájem).

7) Vytvoření kampaně: Posledním korkem je poté kliknutí na tlačítko s vytvořením seznamu.

Vytvoření kampaně

Po přípravě retargetingových seznamů je možné přejít na druhý krok, čímž je vytvoření samotné kampaně.

Podobně jako v systému Google Ads, tak i zde se bude jednat o obsahovou kampaň (tedy kombinovanou reklamu = kombinace obrázku + textu / bannerovou reklamu).

Použít je možné oba z těchto formátů, v poslední době se oba reklamní systémy hodně snaží upředňostňovat spíše kombinovanou reklamu (v Google Ads známe pod pojmem “responzivní”). Vždy ovšem záleží na Vašem typu podnikání, Vašem publiku a především výsledcích, který z těchto typů reklamy je pro Vás efektivnější.

TIP: Je možné použít i tzv. Branding, tedy reklamní formát, který nabízí jen Sklik. Tento typ formátu je oproti ostatním ovšem poměrně drahý. Jeho účelem, jak napovídá i samotný název, by mělo být rozšíření povědomí o Vašem brandu (značce). Je tedy na zvážení, zdali je tento formát na účely remarketingu vhodný. Pokud nemáte data, tak je vždy vše o testování a zkoušení.

Přiřazení seznamu (publika)

Po zvolení daných formátů přecházíme na tvorbu samotné reklamy. V případě volby bannerové reklamy stačí nahrát bannery (obrázky do systému) v různých rozměrech a je hotovo. V případě kombinované reklamy je nezbytné nahrát do systému logo a obrázek (oboje ve dvou formátech) a doplnit příslušný text.

Po vytvoření reklamy stačí už jen poslední krok a to přidání retargetingového publika. Toho docílíme tak, že si proklikáme požadovanou kampaň a zvolíme adekvátní sestavu. Následně klikáme na záložku “retargeting”. Volíme možnost “přidat seznamy/kombinace” a poté již přiřadíme příslušný seznam (publikum), na které chceme cílit.

Závěr

Doufám, že bude tento článek mnohým velmi nápomocný. Remarketing je zajímavý způsob cílení, který může za poměrně levný proklik cílit na relevantní publikum. Je ovšem vždy na zvážení, zdali je Váš typ podnikání a typ produktů pro remarketingovou/retargetingovou kampaň vůbec vhodný. U produktů, kde je vyšší cena a tedy i delší rozhodovací proces (auta, nemovitosti) dává pochopitelně větší smysl se uživatelům připomínat než u zboží za pár korun (propisky, potraviny), kde se dá očekávat, že rozhodovací proces proběhne během pár vteřin či minut.

U takovéhoto typu produktů je ovšem dobré cílit na publikum zase po nějakém čase a připomenout jim Váš obchod, že daný produkt nakoupili nebo je možné nakoupit přímo u Vás. To už je ovšem na jiné povídání. Právě od takového uvažování by měl sloužit Váš odborník na tuto službu.

16 tipů jak zvýšit obrat Vašeho e-shopu

Dominik Pokorný — Mon, 18 Sep 2023 10:20:20 +0000

Přináším Vám studii o tom, jak by dle výsledků respondentů měl vypadat ideální e-shop. Výzkumu se zúčastnilo 110 respondentů z celé ČR. Výzkum je zaměřen především na uživatelské rozhraní obchodu a na funkce, které by na e-shopu neměly chybět.

Jazykové prostředky a text
Nonverbální komunikace
Úvodní stránka a základní barvy stránek
Recenze
Obrázkové návody
Video-návod
Vrácení a vyzkoušení zdarma
Uživatelsky generovaný obsah
Moderní prohlížecí nástroje
Vyhledávací pole
Výběr fontu a zvětšovací lupa
Závěrečná fáze nákupu
Možnost vrácení se zpět
Filtr
Historie nákupů
Platba QR kódem a chat asistent

Hlavním výsledkem této práce je shrnutí veškerých teoretických poznatků a výsledků z výzkumu a jejich seskupení do krátkého souhrnu, jak by měl z hlediska komunikačních a vizuálních prvků ideální e-shop zaměřený na seniory vypadat. Které z těchto prvků patří mezi nezbytnosti, které musí obsahovat a které naopak.

Platformu, na které by měl být e-shop postaven je dle velmi rozdílných výsledků poměrně složité určit. Pokud pomineme možnost vlastního nakódování (bezkonkurenčně nejlepší, avšak cenově několika desítek násobně vyšší než ostatní možnosti), tak je nejlepší možností pro stavbu e-shopu možnost WordPressu + Woocommerce. To především z toho důvodu, že se v kombinaci všech výsledků celkově umísťuje na nejlepší pozici.

TIP 1: Jazykové prostředky a text

Jelikož se jedná o e-shop, tudíž stránku prodávající určitý produkt, je vhodné, aby vztah prodejce i nákupčího byl blízký. Právě k tomu slouží nespisovný jazyk. Jazyk na e-shopu by tedy měl být převážně nespisovný, neformální, ideálně občas proložený slovními spojeními typu „Jo?“, „Vyzkoušejte sami“, „Nevěříte? Vyzkoušejte“ apod. Právě tyto fráze mají funkci ještě většího přiblížení vztahu těchto dvou stran. Ve vztahu k seniorům by tyto věty měly být krátké, stručné, jednoduché a ideálně bez cizích a aktualizovaných slov a slovních spojení. Výsledky respondentů nám napovídají, že přebytečného (nedůležitého) textu by mělo být méně, zatímco textových popisků produktů, jejich specifik, popisů a návodů k užívání by mělo být hodně.

TIP 2: Nonverbální komunikace

Dle teoretické části je také opravdu velmi důležité užívání nonverbální formy jazyka na daném internetovém obchodu. Konkrétně nejen u konkrétního e-shopu, ale u všech e-shopů, bych volil hlavně užití emotikonů, především těch pozitivních. Užití emotikonů v daném e-shopu může mít dvě funkce. Tou první je ještě větší přiblížení vzájemného vztahu mluvčího a adresáta. Tím druhým je dokázané navýšení pozitivních emocí a současně útlum negativních emocí. Užití smajlíků by tedy mohlo vést k vyšší nákupovosti. Druhým prostředkem neverbálního vyjádření v psané online formě je užití gifů. V případě, že by e-shop měl gify obsahovat, je důležité, aby tyto gify sloužily spíše jako krátký video-návod. Aby tyto gify uživatelům ukázaly, co a jak mají dělat, aby je podpořily v jejich rozhodnutí. Responzivita webového prohlížeče dle výsledků není téměř vůbec nezbytná a e-shopy si mohou dovolit tuto možnost vynechat. To platí pouze v případě, kdy drtivá většina zákazníku daného e-shopu jsou postarší lidé.

TIP 3: Úvodní stránka a základní barvy stránek

Na základě veškerých výsledků z dotazníku víme, že z pohledu uživatele nemá rozvržení barev téměř žádný dopad na uživatele samotné. Pokud budeme vycházet ze získaných dat dotazníku, senioři na internetu nejčastěji nakupují potraviny. Dle teoretických poznatků by primární barva stránky, zaměřující se na prodej potravin měla být červená. Ta silně podněcuje chuť k jídlu. Kromě červené a bílé (základní barva) by se na stránkách mohly vyskytovat ještě žlutá a popřípadě oranžová (jedná se o tři nejideálnější barvy pro e-shop v oboru potravinářského průmyslu).

TIP 4: Recenze

Jedním z absolutně nejdůležitějších prvků je viditelné umístění recenzí a hodnocení. Většina respondentů tento prvek považuje za klíčový a slouží především jako ukazatel věrohodnosti e-shopu. Současně ukazuje, jak jsou stávající či bývalí zákazníci s tímto obchodem spokojeni.

TIP 5: Obrázkové návody

E-shopy by rovněž mohly využívat a vkládat na své stránky návody. Je otázkou, jak přesně by tyto návody měly vypadat a fungovat, avšak většina seniorů by je uvítala. Návody by měly být spíše v obrázkové formě a měly by seniorům ukázat, jak postupovat při objednání zboží, dokončení nákupního procesu, vrácení zboží atp. Současně se ukázalo, že se jedná o nástroj, který by senioři při nákupním procesu jako pomoc ocenili ze všeho nejvíce a e-shopům by takovýto návod mohl skutečně pomoci.

TIP 6: Video-návod

Technicko-vizuálních komunikačních prvků, umístěných na stránkách, je pro e-shop hned několik. Prvním zmíněným je instruktážní video u daného produktu. Senioři si nemusí zcela dobře představit, nebo z textu pochopit, správný účel daného produktu. Toto video by jim tedy názorně ukázalo, jak produkt funguje a k čemu slouží. Současně se jedná o nástroj, o který si valná část respondentů sama v dotazníku řekla.

TIP 7: Vrácení a vyzkoušení zboží zdarma

Doporučil bych ale možnost vyzkoušení, a snadného vrácení zboží zdarma. Velké množství seniorů má problém s důvěřivostí, a to může být jedním z limitujících faktorů nákupu. Současně je pro seniory velmi důležitá kvalita zboží. Možnost vyzkoušení na delší dobu (30-60 dní) by mohlo tuto nedůvěřivost částečně eliminovat.

TIP 8: Uživatelsky generovaný obsah

Dále bych na e-shopech zaměřujících se na seniory, rozhodně využil uživatelsky generovaný obsah. Vlastní fotky se zakoupenými konkrétními produktu působí věrohodně a ukazují skutečný, reklamně nezkreslený pohled, na daný produkt. Především důvěryhodnost je to, co senioři při nákupu zboží na internetu potřebují.

TIP 9: Moderní prohlížecí nástroje

Složitější a modernější technologické nástroje jako 360 stupňový pohled, či augmentovaná a virtuální realita, bych doporučil vynechat. Pro seniory tyto nástroje mohou být příliš složité a mohou u nich naopak navodit negativní emoce.

TIP 10: Vyhledávací pole

Co je absolutně jasnou nezbytností e-shopů, je vyhledávací pole. Toto pole ovšem musí být umístěno na viditelném místě, aby jej senioři ihned po vstupu na stránku našli, a současně musí splňovat určitá technická kritéria. Dle dotazníkových výsledků je důležité, aby pole mělo našeptávač a zákazníkům doporučovalo dané produkty. Druhým, zcela zásadním kritériem je, aby vyhledávač uměl skloňovat rody a jednotná/množná čísla. Třetí užitečnou funkcí, kterou by měl vyhledávač disponovat je vyhledávání produktů, které jsou danému produktu velmi blízké, ale mohou mít zcela odlišný název (bylo by vhodné tyto výsledky umísťovat na nižší pozice).

TIP 11: Výběr fontu a zvětšovací lupa

Volba a výběr fontu se dle výsledků nejeví jako příliš důležitá. Je ovšem důležité, aby font nebyl pochopitelně nijak přezdobený, byl jednoduchý a na první pohled dobře čitelný. Co se písma týče, respondenti mají mnohem větší problém s velikostí písma a množstvím textu, než s konkrétním stylem písma. Pro velké množství respondentů se písmo na internetu jeví obecně nedostatečně velké, ale spíše než permanentní změnou velikosti bych tento problém řešil přibližovací lupou v určité oblasti kurzoru. Ta by písmo zvětšovala v oblasti, kde by se zákazník právě pohyboval myší.

TIP 12: Závěrečná fáze nákupu

Co se týče nástrojů, spojených se závěrečnou fází nákupního procesu (zákazník má zboží již vybrané a chce potvrdit jeho nákup), i zde je několik nezbytných podmínek, které si e-shopy zaměřené na starší lidi nemohou dovolit opomenout. Ve fázi výběru místa, pro zaslání zboží je naprosto zásadní, aby e-shopy obsahovaly možnost zaslání přímo domů. Jako alternativy mohou sloužit možnosti Zásilkovny či České pošty, ale možnost zaslání domů je skutečná nezbytnost. V následující fázi, kdy si zákazníci určují způsob platby, je nezbytností možnost platby na dobírku. I tento způsob preferuje drtivá většina zákazníků. Ostatní možnosti, jako platba kartou, nebo platebním převodem, nejsou pro seniory nikterak důležité a obchod by se bez těchto možností pravděpodobně obešel. Posledním obecným doporučením je obsažení více textu především u popisu zboží.

TIP 13: Možnost vrácení se zpět

Dále by, dle rad respondentů, bylo vhodné umístit a umožnit zákazníkům v závěrečném procesu nákupu možnost vrátit se o jeden krok zpět, popřípadě to vyřešit krokem rekapitulace, před dokončením nákupu. Tato možnost vrácení by šla vyřešit prostým umístěním šipky s nápisem krok zpět na viditelné místo.

TIP 14: Filtr

Jedním z posledních prvků, který by na e-shopech se zaměřením pro seniory neměl chybět, je možnost filtrace zboží. Ta by měla být co nejjednodušší a co nejsnáze ovladatelná pro zákazníky. Tento filtr by měl obsahovat minimálně možnost řazení dle jednotlivých způsobů (abecedně, hodnocení, dle ceny apod.), možnost určení ceny a rovněž rozdělení do jednotlivých kategorií.

TIP 15: Historie nákupů

Posledním doporučením pro e-shopy s tímto zaměřením z mé strany je možnost historie nákupů. Nákupní proces seniorů na internetu může být pro ně leckdy velmi náročný a zdlouhavý a možnost historie nákupů by tento proces velmi urychlila a usnadnila.

TIP 16: Platba QR kódem a chat asistent

Možnost chatu, jako způsobu usnadnění nákupního procesu bych dle výsledků příliš nedoporučoval. Platba QR kódem je možností, která se mně osobně velmi líbí, ale vzhledem k počtu provedených nákupů přes mobilní telefon u této věkové skupiny, by dle mého názoru naprostá většina seniorů tuto možnost nevyužila a investice do tohoto komunikačního nástroje by se e-shopům spíše nevyplatila.

Základní vizuální nástroje

Dominik Pokorný — Tue, 29 Aug 2023 09:06:48 +0000

360 stupňový pohled
Instruktážní video
Augmentovaná a virutální realita
Vzhled zvyšuje čas na stránce
Responzivita
Vyhledávací lupa
Platební bezpečnost
Volba fontu
Hodnocení a recenze

E-shopy mají oproti kamenným obchodům zajisté spousty výhod, ale i nevýhod. Možnost fyzického vyzkoušení produktů v kamenných prodejnách je na internetu zatím nenahraditelná, avšak internet nabízí pro změnu nespočetnou nabídku produktů a informací k nim a ještě zákazníkům několikanásobně šetří čas. Cílem majitelů online obchodů je tedy vytvořit takové vizuální podmínky daného e-shopu, aby mohl konkurovat vyzkoušení fyzického zboží na prodejně.

Jedním z největších propadáků a chyb e-shopů je poskytování obrázků na mobilních zařízeních. Z padesáti populárních maloobchodních prodejců poskytuje zhruba 25 % z nich ke svým produktům pouze jeden jeho obrázek. Ty jsou navíc často statické a bez možnosti detailu. Stejný výzkum také prokázal, že většina online obchodů neoptimalizuje své stránky videi, interaktivními prvky a nenabízí ani možnost přiblížení. Dále je také zjištěno, že kvalitní obrázky mohou navýšit konverzní poměr až trojnásobně, oproti rozmazaným a nekvalitním obrázkům produktů (Loop54, 2019, online).

Kromě kvality obrázků mohou poměrně důležitou roli hrát i interaktivní prvky s nimi spojené.

360 stupňový pohled

Tento prvek zvládne absenci fyzického produktu nahradit možná nejblíže. Samotný dotyk sice nahradit nedokáže, ale umožní svému uživateli zvolený produkt zkoumat ze všech možných úhlů do nejmenších detailů (Loop54, 2019, online).

Instruktážní video

V podstatě se jedná o vlastní fotky uživatelů, kteří zboží již zakoupili. To těm potencionálním uživatelům může usnadnit rozhodování. Budoucím možným zákazníkům poslouží přidané fotky především k představě, jak by dané zboží mohlo vypadat na nich samotných, a také se mohou dočíst názory a spokojenosti zákazníků, kteří svůj produkt již mají doma (Loop54, 2019, online).

Augmentovaná a virtuální realita

Z výše uvedených položek se jedná o nejméně rozšířené položky, avšak v budoucnu by mohly být těmi nejvlivnějšími. První studie potvrzují, že zákazníkům více vyhovuje nakupovat online, pokud si mohou zboží prohlédnout ve virtuální realitě. Virtuální a augmentovaná realita má mnohem větší možnosti než prohlížení zboží ve 360 stupních (Loop54, 2019, online).

Důležitost výše zmíněných nástrojů považují za důležité i další autoři.

Anna Rodriguez (2016) pro změnu sepsala pět tipů, jakými je možné vytvořit úspěšnější e-shop. Tato autorka také zmiňuje, že vizuální prvky jsou jen jedním z více důležitých prvků, vedoucích k vytvoření úspěšného internetového obchodu. Podle jedné studie cituje, že návštěvníkům internetových stránek, s určitými vizuálními prvky, stačí v průměru 50 až 500 milisekund, k vytvoření prvního dojmu.

Vzhled zvyšuje čas strávený na stránce

Studie ukazují, že průměrný Američan tráví na graficky upraveném webu více času než na kterémkoliv jiném. Datový žurnalista David McCandless tvrdí, že lidský zrak má stejný rozsah pásma, jako má počítačová síť. To znamená, že zrak je nejrychlejším smyslem při surfování na internetu. Další bod, na který je důležité se zaměřit je grafická náročnost. E-shop by neměl být přeplácaný. Dle studie Googlu závisí první dojem především na struktuře, barvách, mezerách, symetrii, množství textu, fontech a dalších faktorech (Rodriguez, 2016, online).

Responzivita

Až 80 % uživatelů internetu potvrdilo, že mají chytrý telefon, který využívají k procházení internetu. Odhaduje se, že příští roky toto číslo překročí majitele počítačů/notebooků, kteří toto zařízení využívají k internetu až z 91 %. Spousta společností se začíná zaměřovat na prohlížení právě přes mobilní zařízení.

Kromě samotného textu a produktů se na webovém obchodě může nacházet i spousta dalších prvků. Vzhled a umístění každého z těchto prvků může mít další účinek na návštěvníka stránky (Rodriguez, 2016, online).

Vyhledávací lupa

Důležitost vyhledávacího pole spočívá nejen v samotném umístění na webu, ale také ve správném a jednoduchém vyhledávání. Důležitost tohoto pole spočívá z velké části především v tom, že lidé, kteří tento nástroj na webu využívají, se mohou velmi snadno proměnit v potencionální zákazníky, jelikož pátrají po konkrétním produktu. Níže je uvedeno několik tipů, jak toto okno optimalizovat tak, aby zvýšilo naději na prodej zboží.

1) Lupa by měla mít tzv. našeptávač (měla by doplňovat hledané výrazy podle prvních písmen).
2) Zákazníkovi by měl vyskakovat seznam hledaného zboží s aktuální dostupností.
3) Vyhledávací okno by mělo být viditelně umístěno a mělo by být dostatečně dlouhé pro konkrétní výrazy.
4) Vyhledávání by mělo poskytovat výsledky jak pro jednotlivá i množná slova a také pro různé pády a skloňování (Nizhegorodova, 2018, online).

Platební bezpečnost

Věrohodné platební prostředí je jedním z klíčových prvků e-shopu, jelikož nedůvěryhodné a složité platební prostředí je jedním z nejčastějších důvodů opuštění košíku před uzavřením platby.

Součástí takového prostředí je i SSL certifikát. Ten je nabízen zprostředkovatelem stránek a zajišťuje bezpečnost a věrohodnost stránky, jak pro samotné návštěvníky, tak pro vyhledávací roboty. Web by dále měl obsahovat více platebních možností, aby si zákazníci mohli vybrat pro sebe vhodnou volbu (Nizhegorodova, 2018, online).

Volba fontu

Může se jednat možná o nenápadný, avšak relativně účinný prvek e-shopu.

Studie Nielsona a Normana zjistila, že zákazníci čtou v průměru pouze 28 % slov na stránce. Znamená to, že návštěvníci přečtou méně než 1/3 všech slov na stránce. Jednou ze základních podmínek správné volby písma je velikost. Největší velikost by logicky měla být užívána na nejdůležitější body, jako jsou nadpisy a názvy. Dalšími důležitými pravidly je vhodná volba barvy (v případě, že je text umístěn na obrázku, nebo aby nebyl v souladu s pozadím) a také tučnost. Zvolení samotného fontu není ani tak zásadní.

Důležité je především, aby byl snadno a dobře čitelný. Některé fonty mohou působit více moderně, zatímco ostatní především stabilně, avšak na konverzní poměr to nemá příliš zásadní vliv (Neely, 2018, online).

Hodnocení a recenze

Úspěšný internetový obchod by měl být spíše společenstvím než pouhou platformou. Navíc se říká, že nejlepší reklama je vždy předání slov z člověka na člověka. Hodnocení je jednodušší a jistější řešení. Zákazníkovi nezabere tolik času kliknout na počet hvězdiček podle spokojenosti. Recenze potom pro majitele může být rizikovější. Existuje mnohem větší šance, že si nespokojený zákazník dá práci s tím, že napíše negativní recenzi než spokojený zákazník recenzi pozitivní. Docílit většího zisku pozitivních recenzí je možné nějakou drobnou motivací, jako nabídkou věrnostního programu, nebo slevou pro další nákup (Suja, 2021, online).

Praktická struktura e-shopu

Dominik Pokorný — Tue, 29 Aug 2023 08:53:13 +0000

Všestranný obchod
Umělá inteligence a augmentovaná realita
Nové platební možnosti
Dynamické nastavení cen
Doména
Rychlost načítání
Možnosti filtru

Stejně jako u předchozí kapitoly, tak i tato kapitola je základním kamenem této práce. Praktické prvky mohou návštěvníci online obchodu také vidět, ale jejich vliv je zásadní v tom, že ovlivňuje fungování dané stránky. V podstatě se jedná o nástroje, které ať již vědomě či podvědomě ovlivňují to, jak je daný e-shop pro klienta pohodlný, příjemný, jaké mu nabízí možnosti a komfort. Adaptace těchto prvků může mít na návštěvníka stránky minimálně stejně velký dopad jako prvky grafické.

Popularita internetových obchodů a prodej na nich neustále roste. Odhaduje se, že v roce 2025 by obrat na těchto internetových obchodech měl dosáhnout hodnoty 4,2 bilionu amerických dolarů (Statista, online).

Všestranný obchod

Všestranný obchod nastává, když značka plně zapojí všechny hlavní obchodní platformy. Tím je myšleno e-shop na počítači, e-shop na mobilu a fyzický obchod. Mít vlastní online obchod je nesmírně důležité. Je dokázáno, že až 75 % zákazníků před vstupem a nákupem v kamenné prodejně si dané zboží nastuduje online. To je cíl tohoto bodu – co nejvíce zjednodušit a sloučit nákup online a fyzicky. Dle výzkumu společnosti Google, může takto správně zvolená strategie zvýšit fyzickou návštěvnost v obchodě až o 80 % (Ang, 2021, online).

Umělá inteligence a augmentovaná realita

Umělá inteligence a rozšířená realita v dnešní době už dávno není sci-fi. Do této kategorie spadají například:

1) Chatboti s podporou umělé inteligence.
2) Virtuální asistenti (průvodci).
3) Osobní asistent při nákupu s umělou inteligencí.
4) Aplikace spojené s augmentovanu realitou, které umožňují částečně nahradit fyzické produkty.

Tyto nástroje slouží především k usnadnění a zpříjemnění procesu nákupu. To může mít za následek navýšení konverzního poměru. Tento obor má navíc obrovskou budoucnost a dostupných nástrojů v této kategorii bude několikanásobně více (Ang, 2021, online).

Nové platební možnosti

Neustálý technologický proces se využívá i u prodejního procesu. Konkrétně u platebních možností. Obchody by se měly snažit zákazníkům nabídnout co nejvíce platebních možností, aby to pro zákazníky bylo co nejpohodlnější a nejjednodušší.

V dnešní době je téměř samozřejmostí možnost platby kartou, převodem, na dobírku či v hotovosti. Do budoucna to určitě ale nejsou všechny možnosti. Další užitečné platební metody mohou být například:

1) Digitální peněženka.
2) Platba kryptoměnami.
3) Platba mobilem (Ang, 2021, online).

Dynamické nastavení cen

Nejedná se o nový trend, ale stále o nedílnou a extrémně důležitou strategii, kterou by si měly držet i online obchody. Ceny produktů by neměly být stanoveny zcela fixně a staticky, ale měly by se měnit v určitém rozmezí tak, jak to právě vyžaduje poptávka na trhu.

Pilotní projekt ukázal, že stanovení dynamických cen dle závislosti trhu zvyšuje výnosy a zisky společností až o 3 % (McKinsey).

Doména

Pokud se jedná zásadně, nebo alespoň převážně o internetový obchod, cílící na český trh, doména by měla vždy končit „.cz“. Alternativními možnostmi jsou „.com“ a „.eu“, ale pouze v případech s většinovým přesahem na zahraniční klientelu. Hlavní část domény by v ideálním případě měla vystihovat a symbolizovat firmu samotnou. Dále by také měla být co možná nejkratší, snadno zapamatovatelná a pokud možno jednoslovná. Cílem by mělo být vyhnout se co největšímu množství chyb a překlepů při jejím zadávání. Důležitým krokem je také rezervace více možností dané domény. Obecně je doporučená rezervace domény s pomlčkou (pokud se doména skládá z více slov) či její podoba v množném čísle. Tím by se mělo zabránit případným překlepům a zajistit pravidelný a bezchybný vstup na obchod skrze zadání domény (Prokop a Adamec, 2016, s. 11-13).

Rychlost načítání

Jedná se vůbec o první dojem a kontakt webové stránky s jejím návštěvníkem. Psychologie dokonce hovoří o tom, že návštěvníci webových stránek vnímají rychle a bezproblémově načítané webové stránky jako profesionální, a ty pomalé jako nejisté, nebezpečné a nedůvěryhodné. Dle jednoho výzkumu15 lze dokonce říci, že až 79 % uživatelů se na pomalu načítanou stránku už nikdy nevrátí. Dalším důvodem, proč mít vysokou rychlost načítání daného obchodu, je uživatelská spokojenost. Pokud se daný obchod načítá rychle, zvládne nabídnout potencionálním zákazníkům to, co hledají, a to v co nejkratším čase. Rychlost načítání webu také pomáhá v oblasti Google vyhledávání a posouvá daný obchod na vyšší příčky, což může mít za následek větší příliv nových návštěvníků (Low, 2021, online).

velmi důležitý faktor se jedná i z pohledu statistik. 51 % uživatelů internetu skrze mobilní telefon nevstoupí na stránku, která zamrzne nebo zobrazí chybu při načítání a až 73 % těchto uživatelů nevstoupí na stránku, která se načítá příliš dlouho. 47 % uživatelů předpokládá, že se webová stránka načte do dvou vteřin. 40 % uživatelů toto číslo navyšuje ještě o jednu vteřinu. 40 % návštěvníků e-shopu daný obchod dokonce opustí, pokud načítání trvá déle než tři vteřiny (Work, online).

Možnosti filtru

Využití filtru je téměř nedílnou součástí každého moderního e-shopu. Jeho užití slouží mimo jiné především u e-shopů zaměřujících se na prodej módy a obuvi. Filtr slouží k jednoduššímu hledání zboží. Filtr by měl být nastavitelný podle výrobce, ceny, značky, názvu, skladové dostupnosti a ostatních parametrů (Mikulášková a Sedlák, 2015, s. 93).

Psychologie barev

Dominik Pokorný — Tue, 29 Aug 2023 08:33:35 +0000

Červená
Žlutá
Modrá
Zelená
Fialová
Bílá
Oranžová
Hnědá
Zlatá
Černá

Psycholožka Hailey van Braam říká, že výzkumy potvrzují, že vhodné užití barev v oblasti tvorby brandu zvyšuje rozpoznání dané značky až o 80 %. Správná volba barev dokonce navyšuje vzhledovou strukturu značky až o 93 procent. Posledním důležitým výsledkem výzkumu je informace, že až 85 % zákazníků si vybírá daný produkt na základě barvy. Barva je jedním z nejdůležitějších faktorů při výběru zboží.

Červená

Červená barva vzbuzuje silné emoce. Je spojována s emocemi jako energie, naléhavost, vášeň, touha, láska, ale také s těmi negativními jako je hněv, násilí a nebezpečí. Nepřímo tato barva může symbolizovat stopku a způsobovat u návštěvníků tedy zastavení. Při pohledu na tuto barvu se může fyzicky zvyšovat srdeční frekvence, dýchání a metabolismus. Na základě těchto vlastností se často používá v potravinářském průmyslu a při výprodejích zboží. (Coffin, 2011, online).

Žlutá

Tato barva stimuluje v lidech duševní procesy, podporuje komunikaci a zlepšuje náladu, ale na druhou stranu je relativně namáhavá pro oči. V oboru prodeje představuje žlutá barva optimismus, mladistvost a jasnost. Žlutá zastává funkci k upozornění a k upoutání pozornosti. Výzkumy potvrzují, že se jedná o barvu, na kterou kojenci reagují jako první. Z tohoto důvodu se často používá na dětské výrobky a hračky. Tato barva má taktéž jednu z nejdelších vlnových délek, a proto se z hlediska psychologie jedná o jednu z nejpůsobivějších barev. Přebytek žluté na webových stránkách může kromě namáhání očí také způsobovat u lidí úzkost, proto je potřeba používat ji s mírou (Braam, 2020, online).

Modrá

Modrá je nejčastěji spojována s pocity bezpečí, důvěrou, klidem, zodpovědností a vstřícností. Modrou barvu často využívají banky a finanční podniky, díky vytvoření atmosféry důvěry a klidu. Odstín barvy hraje důležitější roli než u kterékoliv jiné barvy. Tmavší odstín nastiňuje spíše pocit bezpečnosti, zatímco světlejší barva navozuje pocit přátelství. (Coffin, 2011, online).

Zelená

Zelená barva zastupuje zdraví, pohodu a klid. Velmi často je spojována s přírodou a používá se ke snížení depresí. Zelená je barva, u které dokáže lidské oko rozlišit nejvíce odstínů. Zelená představuje možnost nového růstu. Využití zelené barvy v obchodě slouží k vytvoření uvolněnějších pocitů. Historicky se jedná o barvu plodnosti. Zelená je často spojována s bohatstvím. Využití zelené je velmi časté v oboru ekologie (Braam, 2020, online).

Fialová

Tato barva reprezentuje královskou úroveň, úspěch, bohatství a moudrost. Fialová barva má uklidňující funkci. Nejčastěji se využívá v oborech spojovaných s kosmetikou a produkty, zaměřující se proti stárnutí. Je to symbol kreativity a nápaditosti. Výhodou této barvy je ideální rovnováha mezi vlastnostmi agresivní červené a klidné, kreativní modré. Z tohoto důvodu se nejčastěji využívá kromě kosmetiky u luxusního zboží. Díky svým vlastnostem se jedná o barvu číslo jedna v kreativním průmyslu. Fialová přináší kreativitu, tajemnost a regeneraci. Nevýhodou může být vyvolání rozptýlení a introspekce při přehnaném užití této barvy na daném e-shopu (Braam, 2020, online).

Bílá

Symbolizuje čistotu, nevinu a bezpečnost. Často se používá k označení neutrality. Její využití je především v optickém rozšíření a zvětšení prostoru. Jedná se o úplně nejčastěji používanou barvu pro inzerci kuponů a cenových slev. Jedná se o nejlepší možnost barvy, která v kombinaci s ostatními velmi dobře vytváří kontrastní prostředí. Bílou k vytvoření kontrastu na svých stránkách používají dokonce i takoví velikáni jako třeba Google. Také se jedná o barvu, která je využívána nejčastěji v kancelářských prostorech – symbolizuje svěžest a podněcuje kreativitu (Braam, 2020, online).

Oranžová

Oranžová barva je symbolem motivace, pozitivní energie a celkově optimistického a zdravého nadšení do života. Celkově se jedná o barvu přinášející pohodlí a klid v těžkém období. Dále také vizuálně vytváří smysl pro humor a svobodu. Vlastnosti oranžové jsou vznikem vlastností v kombinaci červené a žluté. Proto na jednu stranu dodává energii a na tu druhou pohodu a klid. Její užití se doporučuje především v odvětví zaměřených na ovoce, ve sportovním odvětví či v odvětví, specializujícího se na stolní hry (Hauff, 2018, online).

Hnědá

Hnědá barva nemusí na první pohled působit příliš výrazně, naopak se může zdát, že se jedná o stimulující barvu. Hnědá je ovšem symbolem struktury, bezpečí a ochrany. Tato barva je zastáncem rodiny, přátel a materiálních hodnot. Dále má vlastnost velké vážnosti a výhodou také může být její využití tam, kde by černá byla už příliš intenzivní. Nevýhodami hnědé barvy může být její odměřenost a rezervovanost – působí příliš opatrně. Její užití by tedy nemělo být nadbytečné, ale spíš doplňující. Obory, ve kterých se užití hnědé barvy doporučuje, jsou kempy, bytové zařízení a kavárny (Hauff, 2018, online).

Zlatá

Jedná se o lehce specifickou barvu, jelikož její význam se může často odvíjet od dané kultury. Navzdory tomu tato barva představuje kombinaci kouzla, sebevědomí a luxusu. Dále se může jevit přívětivě, hojně a mít prvek prosperity. Díky tomu může působit podvědomě velmi atraktivně. Stejně jako u výše zmíněné hnědé, tak i zlatá by neměla být hlavní barva, ale spíše doplňková, jelikož její nadměrné užití může působit příliš egoisticky a hrdě. Symbolicky se její užití doporučuje v obchodech zaměřených na šperky, trofeje a luxusní produkty (Hauff, 2018, online).

Černá

Černá barva je barva sofistikovanosti, vážnosti, svobody a moci. Může být také použita pro prezentaci zla, depresí, tajemnosti či smrti. Jedná se o velmi rezervovanou barvu, jelikož nepřipouští žádné světlo ani jiné barvy. Černá by měla být oddělena od ostatních barev. Její síla spočívá ve využití kontrastu a snadné čitelnosti. Ačkoliv je černá barva velmi silná a mocná, jedná se o jednu z trojice barev, která by měla být užita s určitým odstupem a neměla by tvořit základ stránky. Příliš mnoho černé může působit na návštěvníka negativně. Spojována by měla být především s odvětvími profesionálního oblečení, luxusních produktů a poskytovatelů a prodejců limuzín (Hauff, 2018, online).

Všeobecně se dá říct, že různé barvy, jejich odstíny a barevné kombinace se využívají v rozdílných odvětvích. Technologické firmy a firmy se zaměřením na IT využívají často zelenou. Zelená také pomáhá k dosažení vyšší sledovanosti na sociálních sítích. Finanční instituty využívají modrou kvůli jejímu pocitu bezpečí a jistoty. Maloobchody používají velmi často oranžovou a zelenou. Červená je nejčastěji využívána v obchodech nabízejících jídlo. Správné zvolení barev symbolizuje nejen danou značku, ale může také významným způsobem ovlivnit prodej produktů, věrnost zákazníků, konverzní poměr či spolehlivost značky (Braam, 2020, online).

Jiní autoři tuto psychologii doplňují o další poznatky. Barevné složení stránek musí vzájemně ladit a zapadat do sebe. Akční prvky na stránce (tlačítka v košíku, odkazy apod.), by oproti zbytku e-shopu, měly být v kontrastní barvě. Na druhou stranu by tato barva neměla být natolik odlišná, aby bylo poznat, že se jedná o konverzní cestu (Mikulášková a Sedlák, 2015, s. 64-65).

Měřitelné prvky pro analýzu e-shopu

Dominik Pokorný — Tue, 29 Aug 2023 08:08:37 +0000

Konverzní poměr
Návštěvnost webu
E-mailový marketing – „E-mail opt-in rate“
Zákazníkova hodnota pro firmu = customer lifetime value
Průměrná cena objednávky
Průměrné náklady na zisk nového zákazníka
Zahození košíkových položek

Tato podkapitola bude popisovat konkrétní prvky, které jsou při analýze e-shopů pro jejich majitele nejdůležitější z hlediska úspěšného chodu jejich obchodu. Pro adaptaci každého z těchto prvků je nutný konkrétní přístup.

V níže uvedených odstavcích této podkapitoly zmiňuje John Clark (2019, online) celkem sedm metrik, na které by se měla webová analytika zaměřit při provozu e-shopu. Clark vybral těchto sedm prvků (stejně jako většina dalších autorů)9, jelikož zaměření se na ně a jejich následná úprava má na e-shop největší dopad. Jednotlivé metriky jsou spolu velmi často propojené. Patří mezi ně:

Konverzní poměr

Konverzní poměr je poměr všech návštěvníků webu ku nakupujícím na webu. Výsledkem poměru těchto dvou skupin je právě konverze. Cílem všech majitelů internetových obchodů je pochopitelně mít tento poměr co nejvyšší. Mezi rady, jak navýšit tento poměr může patřit:

1) Zrychlení načítání produktových stránek.
2) Nahrání produktových obrázků v maximální kvalitě.
3) Optimalizace produktů skrze klíčová slova (Clark, 2019, online).

Návštěvnost webu

Druhým nejdůležitějším prvkem, na který je potřeba se zaměřit, je návštěvnost webu. Ta je přímo spojena s konverzním poměrem. Čím více lidí přijde na daný e-shop, tím je větší pravděpodobnost, že zde nakoupí daný produkt. Mezi nejúčinnější způsoby, jak zvýšit návštěvnost webu patří:

1) Propagace nabídek na sociálních sítích.
2) Optimalizace webu pro snadnější vyhledávání.
3) Navýšení počtu lidí, které odebírají newsletter (Clark, 2019, online).

Ačkoliv to na první pohled nemusí být příliš zřejmé, paradoxně se nejedná o nejdůležitější metriku. To především z toho důvodu, že danou webovou stránku může navštívit kdokoliv – od potencionálního zákazníka, přes konkurenci až po někoho, kdo čerpá inspiraci. Teneva (2021) dále tvrdí, že se jedná o příliš obecnou metriku, která může při skutečné analýze a následné vhodné optimalizaci svou všeobecností spíše škodit. Pro majitele webu tedy není zas tak důležitý celkový počet návštěvníků, ale především počet skutečných možných zájemců (Teneva, 2021, online).

Na druhou stranu se jedná o důležitou metriku, jelikož většina ostatních měřitelných údajů z návštěvnosti webu vychází nebo s ní úzce spolupracuje.

E-mailový marketing – „E-mail opt-in rate“

E-mail opt-in rate je jinými slovy procento návštěvníků, kteří souhlasili s odebíráním e-mailů z dané stránky (Haines, 2019).

I přes rychlý vzestup nových komunikačních kanálů, je odebírání newsletterů stále velmi oblíbený a především velmi dobře hodnocený kanál. Především poté, pokud přijde na remarketing. Podle výzkumu Campaign Monitor z roku 201610 je ROI (= návratnost investic) tohoto nástroje až 4400 %. Dle jejich dalšího výzkumu (2018),11 dokonce 59 % zaměstnanců živících se marketingem věří, že se jedná o nástroj s největším ROI ze všech ostatních komunikačních kanálů (e-mail marketing se umístil s 59 % na prvním místě, na druhém místě se umístila s 21 % hlasů sociální média, s 15 % následují digitální reklamy a nejníže se umístilo video s 5 % hlasů). Cílem e-mail opt-in rate je podobně jako u návštěvnosti webu získat co nejvíce odebírajících.

Velkou výhodou tohoto prvku je, že pokud někdo souhlasí s pravidelným odebíráním e-mailů z dané stránky, znamená to, že má již pravděpodobně zájem o daný brand. To znamená, že je vyšší pravděpodobnost nákupu, ať již dříve či později než například u pouhé návštěvnosti. Vhodným způsobem, jak přilákat zákazníky k odebírání newslatterů je například nabídka určité výměny (např. nabídnout souhlas s odebíráním e-mailů výměnou za slevový voucher na další nákup) (Clark, 2017, online).

Zákazníkova hodnota pro firmu = customer lifetime value

CLV označuje to, jakou hodnotu má daný zákazník pro e-shop. Jinými slovy se jedná o částku, kterou zákazník utratí na webu při svých opakovaných návštěvách (za celý svůj život). Tuto hodnotu lze vypočítat jako: (hodnota průměrné objednávky * výše marže) – rezerva na zisk (Štráfelda, 2019).

Tato hodnota je důležitá především z toho důvodu, že majiteli e-shopu napoví, kolik může investovat do zisku nového zákazníka tak, aby se mu to vyplatilo, a jak dlouho by si měl daného zákazníka držet. Ideálním způsobem, jak zvyšovat tuto hodnotu je, na základě výsledků z ní získaných, optimalizovat průměrnou cenu za dané produkty.

Průměrná cena objednávky

Tento údaj v podstatě určuje průměrnou částku, kterou zákazník utratí na daném obchodě za každou objednávku. Navýšením průměrné částky se může snadno navýšit i zisk. Náklady například na přípravu, zabalení a dopravu jedné objednávky nevzrostou v poměru o tolik, jako by vzrostly při dvou menších objednávkách. Mezi hlavní způsoby, jak dosáhnout navýšení tohoto údaje může například spadat:

1) Nabídka a tvorba balíčků.
2) Nabídka a prodej doplňkových služeb.
3) Výhodné věrnostní programy pro stálé a pravidelné zákazníky.
4) Nabídka dopravy zdarma při objednávce nad určitou částku (Teneva, 2021, online).

Průměrné náklady na zisk nového zákazníka

Tuto skupinu tvoří průměrná hodnota všech nákladů vynaložených na zisk nového zákazníka. Jedná se o náklady od mzdy zaměstnanců, přes placení domény až po tvorbu a provoz reklamy. Na rozdíl od všech ostatních zde zmíněných údajů, je cílem tento údaj snížit, než zvýšit. Pro snížení těchto nákladů je vhodné:

1) Zvýšit konverzní poměr.
2) Optimalizovat reklamu.
3) Využívat komunikační kanály, které jsou k dispozici zdarma (SEO, sociální sítě) (Clark, 2017, online).

Zahození košíkových položek

Dle výzkumu společnosti Barilliance (2016) byla míra opuštění nákupního košíku v roce 2016 77,24 %. Tento údaj následující rok dokonce ještě vzrostl až na 78,65 %. To znamená, že více než 75 % všech návštěvníků si přidá zboží do košíku, ale nákup již nedokončí. Dle téhož výzkumu je možné dále konstatovat, že opuštěnost košíku při nákupu přes počítač je výrazně nižší než na tabletech či mobilech. V průměru se jedná o cca 7 % vyšší opuštěnost při nákupu na mobilu než při nákupu na počítači. Tentýž výzkum také tvrdí, že se hodnota tohoto údaje v roce 2006 pohybovala okolo 59,8 %. S vychýlením 3 let můžeme také potvrdit, že tato křivka má stoupající charakter a lze tedy očekávat, že v dalších letech bude opuštěnost stále vyšší. Nejčastějším důvodem pro opuštění košíku je nečekaná částka za dopravu (25 % návštěvníků). Následuje povinnost vytvořit si uživatelský účet (22 %), strach o bezpečnou platbu, nemožnost najít zadání slevového kupónu či dlouhotrvající proces k ukončení nákupu (Serrano, 2021, online).

Nástroje na tvorbu e-shopu

Dominik Pokorný — Mon, 28 Aug 2023 18:10:09 +0000

WordPress + Woocommerce
Shopify
Wix
Magneto

Existuje mnoho způsobů a platforem, jak je možné založit e-shop.

Internetový portál Builtwith.com provedl výzkum, zaměřený na platformy e-commerce. Výzkum měří celkem 1 milion nejpopulárnějších e-shopů (dle návštěvnosti) a zjišťuje, na jakých platformách jsou tyto e-shopy založeny. Vychází z něj, že mezi populárními e-shopy je na prvním místě WordPress s pluginem WooCommerce s celkem 28 % využití. Druhé místo obsadila platforma Shopify s 21% zastoupením. Na třetí místo se dostalo Magneto s hodnotou 8 %. Zbylých 42 % tvoří ostatní nástroje a platformy (Builtwith.com, 2021, online).

Portál TrustRadius.com dal pro změnu na první místo za měsíc červen platformu Shopify (26 %). Na druhém místě se dle tohoto portálu sdílně nachází platformy Woocommerce, Wix, Bigcommerce a Selfcore Commerce Cloud s 12 %. Zbytek platforem má méně než 10 % (TrustRadius.com, 2021, online).

Web Statista.com ve stejné statistice za měsíc duben přisuzuje první místo platformě Squarespace online s celkovým počtem 23,51 %. V těsném závěsu drží druhé místo Woocommerce s 23,43 %. Platforma Shopify se podle tohoto portálu nachází až na pátém místě s necelými 4 %.

Na základě těchto analýz jsem se rozhodl v této práci vybrat a přiblížit platformy, které jsou nejčastěji opakovány a mají největší zastoupení.

WordPress + Woocommerce

Jedná se o tzv. CMS (content management system). WordPress je původem redakční systém. Jedná se o modulární systém, který se nahraje na již zakoupený webhosting. Internetový obchod je poté možné upravovat přímo online, na dané doméně pomocí tohoto systému. Pojem „modulární“ znamená, že funkce WordPressu je možné rozšířit o tzv. pluginy (nástroje). Některé z těchto pluginů jsou zdarma, jiné nikoliv a do oběhu WordPressu je přidávají běžní lidé – programátoři. Druhou výhodou, kterou tento redakční systém přináší, jsou tzv. šablony. Ty zajišťují vzhled stránky. Šablony se zaměřují na rozložení jednotlivých prvků na stránce (kontaktní formulář, obrázky, navigace, mapa apod.). Stejně jako pluginy mohou být k dispozici zdarma i placené. Největší konkurenční výhodou oproti ostatním platformám je možnost využívat tento nástroj zcela zdarma (Prokop a Adamec, 2016, s. 21-23).

Jedním z těchto pluginů je právě i Woocommerce. Tento plugin je k dispozici zdarma a slouží právě k tvorbě e-shopu. Jeho užití se doporučuje spíše pro e-shopy s menším počtem položek. Mezi jeho největší výhody spadá kromě ceny také to, že je vhodný pro začátečníky. Jeho dalšími silnými stránkami jsou: jednoduchost, responzivita, široká kooperace s pluginy a šablonami a disponuje opravdu širokou škálou funkcí. Mezi nevýhody může spadat jeho nižší bezpečnost, nevhodnost pro větší množství položek nebo pomalejší přenos oproti konkurenčním platformám (Polgári, 2020, online).

Shopify

Jedná se o jednu z nejznámějších světových platforem na tvorbu e-shopů. Shopify je velmi jednoduchý nástroj, který stejně jako výše uvedený Woocommerce, je možné doplnit o různé pluginy. Uživatel si v této platformě nastaví jen vzhled a funkce, bez potřeby jakýchkoliv programátorských znalostí. Shopify je určen, jak pro drobné živnostníky, tak pro obrovské firmy. Mezi nejsilnější konkurenční výhody platformy Shopify spadá velmi snadné ovládání, přehledné administrátorské prostředí a možnost rozšíření o placené i neplacené pluginy. Spuštění Shopify se provádí celkem ve čtyřech krocích. Registrací do platformy, přidáním produktů, uzpůsobením textu a nastavením vlastní domény. Mezi další výhody patří také čerstvá podpora češtiny (ovšem jen v betaverzi). Hlavní nevýhodou tohoto nástroje je rozhodně cena. Většina šablon je dostupná pouze za peníze, dále se musí připlatit rozšíření za napojení na české účetní systémy a EET a v neposlední řadě se musí platit za samotný provoz Shopify. Cena tohoto provozu se pohybuje od měsíční sazby za 29-299 USD (cca 650-6 500 Kč měsíčně) (Pajskr, 2020, online).

Wix

Wix je především určen jako nástroj na tvorbu webových stránek, nikoliv primárně pouze na online obchody. Wix se využívá ve formě vizuálního editoru stránek. To znamená, že stránka se upravuje v takové podobě, v jaké ji vidíte, pouze s možnostmi měnit nastavení (velikost písma, změna barev apod.). Tuto vlastnost je možné považovat za obrovskou výhodu, ale jistě má svá velká omezení. Kromě tohoto usnadnění je také potřeba zmínit jeho velkou oblíbenost, díky čemuž se na internetu nachází spousta návodů, jak například upravovat právě e-shop. Dále je téměř celá platforma v českém jazyce (kromě nápověd). Poslední nespornou výhodou je možnost užívání zdarma (časově bez omezení). S tím je ovšem spojené logo a doména samotné platformy. Stejně jako výše zmíněné platformy, i zde je možnost rozšíření o určité pluginy (velká část z nich je zdarma). Využití této platformy se doporučuje především pro živnostníky a drobné podnikatele. Jako nevýhody je určitě potřeba zmínit především občasné záseky v editoru či nemožnost změnit šablonu u obchodu, který je již zavedený. Cena platformy se pohybuje značně níže než u výše zmíněného Shopify. Rozmezí ceny je od 4,5 do 26 dolarů měsíčně (cca 100-600 Kč měsíčně) (Web-auditor.cz, 2020, online).

Magneto

Platfroma Magneto funguje na stejném principu jako první zmíněný – Woocommerce. Jedná se o open-source systém, který nabízí opravdu širokou škálu možností. Stejně jako všechny výše zmíněné nástroje, i Magneto nabízí k dispozici široký výběr šablon. Nespornou výhodou je zajisté široká možnost úpravy a nástrojů, díky bázi open-source. Druhou velkou výhodou je, že je k dispozici plně zadarmo. Třetí a poslední hlavní výhodou je podpora českého jazyka. Nevýhodami na druhou stranu jsou poměrně vysoké technické znalosti a systémové požadavky. Tvorba e-shopu v této platformě je poměrně složitá a k jeho založení je nezbytné mít alespoň základní znalosti a podvědomí o tvorbě e-shopů. Druhou nevýhodou jsou poměrně vysoké technické požadavky na webhosting. Na základě těchto požadavků je nezbytné vybrat správný webhosting, na kterém bude obchod pracovat správně a rychle (5Nej.cz, 2020, online).

Nástroje pro analýzu e-shopu

Dominik Pokorný — Mon, 07 Aug 2023 11:47:54 +0000

Google Analytics
Kissmetrics
Crazy Egg

Existují dvě možnosti, jak postupovat, pokud chceme upravit vlastnosti či vzhled jakéhokoliv webu. Tou první je vycházet z teorie, načíst si různé knihy a články a z těchto znalostí následně vycházet. Nevýhodou ovšem je nedostatečná konkrétnost a drobné odchylky zapříčiněné přílišnou generalizací článků. Druhou, dle mého názoru, mnohem praktičtější cestou je vytvořit web, připojit k němu analytické nástroje, nechat je po určitou dobu měřit základní kritéria a z výsledků těchto kritérií následně vycházet. Cílem je využití těchto nástrojů ke zjištění, jak se zákazníci na stránkách chovají a jak uvažují.

Na základě několika ověřených mezinárodních zdrojů jsem vybral nejosvědčenější a nejlepší nástroje, které je pro tuto analýzu možné využít. Abych zajistil objektivitu nástrojů, zahrnuji níže pouze ty nástroje, které se opakují nejčastěji.

Google Analytics

Jedná se o webový nástroj od společnosti Google. Cílem tohoto nástroje je měřit návštěvnost webových stránek a zkoumat marketingové trendy, vyhledávaný obsah a úspěšné procento prodeje na webových stránkách. Nespornou výhodou tohoto nástroje je, že Google Analytics je zcela zdarma, a to bez jakéhokoliv omezení. Druhou výhodou je také to, že je hned několik funkcí, jak Google Analytics do webu vložit, a proto je možné jej využívat v naprosté většině všech webových stránek.

Zásadní vlastností, kterou GA (= Google Analytics) nabízí je analýza návštěvnosti. Nejedná se ovšem jen o počet lidí na stránce, ale z této analýzy je možné vypozorovat mnoho. Například: v jakou hodinu, či jaké dny danou stránku navštěvuje nejvíce lidí; jaké jsou odkazy na stránce s největší mírou prokliku; jakého pohlaví a věku jsou návštěvníci na stránce; jaká je míra úspěšnosti prodeje zboží; jaká jsou nejčastější vyhledávaná klíčová slova ve vyhledavači apod.

Grafické rozhraní této služby se dělí v podstatě na dvě části: panel s navigačními kategoriemi po levé straně a statistické údaje a grafy ve zbytku prostředí. Levé menu ukazuje mimo profilového a obecného nastavení pět hlavních přehledů, ze kterých se celé GA skládá. Těmito přehledy jsou: „v reálném čase“, publikum, akvizice, chování a konverze. Každá z daných částí poskytuje uživateli unikátní a odlišné informace. Hlavní část se skládá především z grafu, kalendária a sumarizace těch nejdůležitějších informací právě z těchto přehledů.

Mezi největší výhody, které může uživatel pomoci GA zjistit, patří například: ve kterém místě se nachází nějaký problém na webu, na které kampaně je vhodné cílit, jaké komunikační kanály mají největší vliv, kolik stojí provozovatele webu konverze atp.

Ovšem nejedná se o úplně dokonalý nástroj a taktéž má své chyby. Výsledky nemusí být vždy zcela stoprocentní a mohou být zkresleny na základě mnoha faktorů. Těmi například může být: špatně nastavené měření; smazané nebo nenastavené cookies; sdílené zařízení nebo samotná nedokonalost v měření nástroje (měří se vždy poslední kliknutí).

Kissmetrics

Stejně jako Google Analytics je i Kissmetrics internetový nástroj, určený pro analýzu internetových obchodů. Na základě jím získaných výsledků je následně možné reagovat na změny v oblasti produktů či marketingu. Jedná se o tzv. „person-based“ nástroj. To znamená, že se zaměřuje především na zkušenosti návštěvníků a následně na přizpůsobení různých procesů pro tyto návštěvníky. Díky tomuto nástroji je možné zjistit například:

Které marketingové kampaně přináší na webové stránky nejvíce návštěvníků?
Jaké jsou nejdůležitější slovní spojení pro vyhledávání?
Jaké jsou nejvíce užitečné výsledky vyhledávání na webu?
Do jaké části při procesu nákupu se návštěvníci dostanou a v které části opustí web?
Co jsou společní činitelé pro nakupující na vašich stránkách?
Kdo jsou vaši zákazníci?

Jak jsem zmínil výše, všechny tyto otázky jsou spojené s živými a konkrétními lidmi. Velikou výhodou tohoto nástroje, oproti těm ostatním, je velmi specifické zaměření. Narozdíl od ostatních analytických nástrojů se Kissmetrics soustředí především na analýzu konkrétních návštěvníků na webu a na jejich chování a pohyb po stránkách. Další obrovskou výhodou je trackování zákazníků, ještě před registrací na daném obchodě, a jejich následné spojení i po registraci. To například může sloužit k analýze vývoje a posunu konkrétních zákazníků.

Obrovskou nevýhodou může naopak být to, že se jedná o nástroj, který je nabízen pouze v placených verzích. Chatrnější verzi je možné zakoupit za 299 dolarů měsíčně (cca 6 500 Kč) a dražší verzi za 599 dolarů/měsíc (cca 11 000 Kč). Kissmetrics nenabízí žádnou verzi zdarma, pouze zkušební týdenní dobu, která je zdarma. Tyto poměrně
vysoké měsíční náklady, především pro české klienty, mohou být základní nevýhodou.

Jedna ze základních frází, sloužící pro užití tohoto nástroje, je analýza, jaké jsou základní kroky návštěvníků na webu, potencionálních zákazníků, mezi vstupem na danou internetovou stránku a zanecháním peněz na ní, tudíž provedením nákupu.

Crazy Egg

Posledním, nejčastěji zmiňovaným nástrojem je Crazy Egg. Jedná se o další analytický nástroj sloužící pro optimalizaci webových stránek, především e-shopů.

Největším tahákem, této aplikace je tzv. „heatmap“, neboli tepelná mapa. Jedná se o naprosto originální a velmi užitečný nástroj. Heatmap zaznamenává pohyb myši (kurzoru) návštěvníků na daných stránkách a zaznamenává tak nejaktivnější místa a přemýšlení jednotlivých návštěvníků. Jednou z možností této mapy je i její integrace do Google Analytics.

Další užitečnou a originální vlastností tohoto nástroje je nahrávání. Crazy Egg umí nahrávat a zaznamenávat přesný a identický pohyb myši (kurzoru) návštěvníků. Díky těmto nahrávkám je možné přesně analyzovat a snadněji pochopit naprosto přesné chování návštěvníků daných stránek nebo obchodu.

Poslední specialitou, kterou tento velmi originální nástroj nabízí, je tzv. „A/B testing“. Jedná se o možnost, kdy se testují různé varianty stejného prvku, na náhodně a rovnoměrně rozdělenou skupinu návštěvníků webu. Na základě výsledků těchto rozdílných variant je následně možné vyhodnotit, která varianta je pro daný účel nejvhodnější.

Tyto tři výše zmíněné výhody jsou hlavními taháky tohoto analytického nástroje, a to nejen pro originalitu těchto vlastností, ale především pro jejich efektivitu. Určitou nevýhodou může být opět nabídka pouze placených verzí, na rozdíl od Kissmetrics ovšem za výrazně nižší cenu. Crazy Egg je možné si měsíčně předplácet ve čtyřech variantách v rozmezí od 24 do 249 dolarů (cca od 550,- do 5 500,- Kč). Taktéž nabízí možnost až třicetidenního vyzkoušení zdarma.